¿Qué son las pruebas de usabilidad en software y para qué sirven?

¿Alguna vez has tenido una mala experiencia al usar un producto o servicio?

Probablemente sí, y eso es porque la usabilidad no se consideró al diseñarlo. Las pruebas de usabilidad son una forma de evaluar cómo se puede mejorar un producto para que sea más fácil y agradable de usar. Los beneficios de las pruebas de usabilidad son claros: los usuarios finales tendrán una mejor experiencia y el producto tendrá más éxito en el mercado.

¿Qué es la usabilidad?

La usabilidad es una medida de la facilidad con la que un producto o servicio puede ser utilizado por un usuario para alcanzar sus objetivos. Se refiere a la facilidad de uso, la eficiencia, la efectividad y la satisfacción que el usuario experimenta al interactuar con el producto o servicio. 

La usabilidad es un factor importante en la evaluación de la calidad de un producto o servicio, ya que un producto o servicio de baja usabilidad puede ser frustrante o difícil de usar para los usuarios, lo que puede reducir su satisfacción y su lealtad al producto o servicio. Por otro lado, un producto o servicio de alta usabilidad es fácil de usar y proporciona una experiencia de usuario agradable, lo que puede mejorar la satisfacción y la lealtad del usuario.

En qué industrias son útiles las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son esenciales en cualquier industria que involucre la creación de productos o servicios digitales, como la tecnología, el software, la publicidad en línea, el comercio electrónico, los juegos, la educación en línea y la salud en línea. También son importantes en industrias que utilizan productos o servicios físicos, como el diseño de electrodomésticos, automóviles y productos de consumo. 

En general, cualquier industria que dependa de que los usuarios interactúen con sus productos o servicios de manera efectiva y satisfactoria puede beneficiarse de las pruebas de usabilidad.

Principios de usabilidad según Jakob Nielsen

Jakob Nielsen, un experto en usabilidad, ha mencionado algunos de los principios que te ayudarán a evaluar la usabilidad de tu diseño web:

1. Visibilidad del estado del sistema: esto quiere decir que el usuario comprende lo que está pasando en todo momento. Por ejemplo: el usuario puede saber en qué parte de tu sitio web se encuentra o si sus datos de han guardado correctamente o si su formulario ha sido enviado con éxtio.
2. Relación entre el sistema y el mundo real: la información está disponible de manera lógica y en un lenguaje comúnmente utilizado. Por ejemplo: eliminas el lenguaje técnico en las páginas destinadas a los consumidores finales.
3. Control y libertad del usuario: tus usuarios puedendeshacer sus acciones mientras navegan. Por ejemplo: colocas un botón de «Volver» en una página de producto o el de resetear formulario.
4. Estándares y consistencia: cada término o situación se utiliza de manera única, y no hay diferentes formas de nombrar o mostrar lo mismo. Por ejemplo: haces que todos los botones de «Seguir» tengan la misma apariencia.
5. Prevención de errores: Prevenir errores: una consideración clave en el diseño de la plataforma. Una forma de de evitar errores es la de agregar mensajes luego de cada acción del usuario o antes de ejecutar una acción crítica.
6. Reconocimiento en lugar de memoria: evita que tus usuarios memorizar lo que deben hacer con opciones visibles. Por ejemplo: instalas botones con iconos fácilmente reconocibles.
7. Flexibilidad y eficiencia en el uso: tus diferentes tipos de usuarios encuentran un uso adecuado a sus necesidades. Por ejemplo: tienes opciones visibles para los usuarios nuevos, al mismo tiempo que tienes atajos para los más experimentados.
8. Diseño minimalista y estético: solo se incluye información esencial. Los elementos innecesarios son eliminados. Por ejemplo: se quitan los botones poco utilizados para que las opciones más importantes sean más visibles.
9. Asistencia para que los usuarios reconozcan, diagnostiquen y corrijan los errores: se muestran los errores de forma clara, sin usar jerga técnica y proporcionando una solución rápida. Por ejemplo: en lugar de mostrar un simple código, se explica al usuario qué significa el error en las páginas rotas.

Si eres un Diseñador UX, tienes en Amazon algunos libros del autor que podrían servirte de ayuda para tu trabajo.

Además, aquí hay una lista de 10 diseñadores UX y sus sitios web:

1. Don Norman: http://www.jnd.org/
2. Steve Krug: https://www.sensible.com/
3. Jared Spool: https://www.uie.com/
4. Bruce Tognazzini: https://www.asktog.com/
5. Jakob Nielsen: https://www.nngroup.com/
6. Linda Stone: https://www.lindastone.net/
7. Susan Weinschenk: https://www.theteamw.com/
8. Dan Saffer: https://www.dansaffer.com/
9. Kim Goodwin: https://www.designingforinteraction.com/
10. Steph Hay: https://www.stephhay.com/

Estos diseñadores UX son reconocidos en la industria por sus contribuciones y experiencia en el campo del diseño de la experiencia de usuario. Sus sitios web contienen más información sobre sus trabajos y publicaciones, así como recursos y consejos útiles para otros diseñadores UX.

¿Cómo se hace una prueba de usabilidad?

Una prueba de usabilidad es una evaluación del uso y la facilidad de uso de un producto o servicio, como una página web o una aplicación móvil, por parte de los usuarios. Hay varias maneras de llevar a cabo una prueba de usabilidad, pero algunos pasos comunes incluyen:

1. Establecer los objetivos y metas de la prueba: es importante determinar lo que se quiere evaluar y cómo se medirá el éxito.
2. Seleccionar un grupo de usuarios: se eligen a los participantes de la prueba de manera que sean representativos de la audiencia objetivo del producto o servicio.
3. Preparar las tareas y las instrucciones: se establecen las tareas que se le pedirán a los participantes que realicen durante la prueba y se proporcionan instrucciones claras para completarlas.
4. Realizar la prueba: los participantes completan las tareas y se observa y registra su comportamiento mientras lo hacen. También se pueden hacer preguntas y solicitar comentarios.
5. Analizar los resultados: se examinan los datos recopilados durante la prueba y se analizan los resultados para identificar problemas de usabilidad y determinar áreas de mejora.
6. Tomar medidas para mejorar la usabilidad: se implementan cambios en el producto o servicio basándose en los resultados de la prueba de usabilidad.

Es importante tener en cuenta que una prueba de usabilidad no es una solución mágica para todos los problemas de usabilidad, sino más bien una herramienta útil para identificar y corregir problemas específicos y mejorar la experiencia del usuario.

Si necesitas un ejemplo más gráfico de cómo puedes hacer pruebas de usabiilidad, puedes echarle un vistazo al siguiente video. 

¿Qué se mide en una prueba de usabilidad?

En una prueba de usabilidad, se pueden medir varios aspectos de la experiencia del usuario, incluyendo:

1. Eficiencia: se mide la rapidez con la que los usuarios completan las tareas asignadas.
2. Exactitud: se mide la cantidad de errores que cometen los usuarios al completar las tareas.
3. Facilidad de uso: se mide la facilidad con la que los usuarios comprenden y utilizan el producto o servicio.
4. Satisfacción del usuario: se evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios con el producto o servicio.
5. Memorabilidad: se mide la facilidad con la que los usuarios recuerdan cómo usar el producto o servicio después de un período de tiempo.
6. Recuperación de errores: se evalúa la facilidad con la que los usuarios pueden recuperarse de un error al utilizar el producto o servicio.

¿Por qué hacer pruebas de usabilidad cuando creamos software?

Las pruebas de usabilidad ayudan a evaluar el diseño de un producto y la facilidad con que puede ser utilizado por el usuario. Se realizan para comprobar si el producto cumple con los requisitos de usabilidad y estándares de calidad. 

Las pruebas de usabilidad se pueden realizar en cualquier fase del ciclo de vida del producto, desde el diseño inicial hasta la puesta en marcha. Los resultados de las pruebas de usabilidad pueden ayudar a mejorar el diseño de un producto y hacer que sea más fácil de usar.

Las pruebas de usabilidad son importantes para el éxito de un producto. Mejoran la calidad del producto y aseguran que el usuario final tenga una experiencia positiva. Las pruebas de usabilidad también pueden ayudar a reducir los costos totales de desarrollo y mantenimiento de un producto.

Los beneficios de realizar pruebas de de usabilidad y de trabajar junto a diseñadores UX son numerosas:

1. Mejora la experiencia del usuario: al identificar problemas de usabilidad y tomar medidas para corregirlos, se puede mejorar la experiencia del usuario al utilizar el producto o servicio.
2. Aumenta la conversión: una experiencia de uso más fácil y satisfactoria puede llevar a un mayor número de usuarios que completen acciones deseadas, como hacer una compra o registrarse para un servicio.
3. Ahorra tiempo y dinero: al identificar problemas de usabilidad antes de lanzar un producto o servicio al mercado, se pueden evitar costosas correcciones y retrasos.
4. Aumenta la lealtad del usuario: una experiencia de uso positiva puede fomentar la lealtad del usuario y aumentar la probabilidad de que vuelva a utilizar el producto o servicio.
5. Mejora la imagen de marca: un producto o servicio de fácil uso puede contribuir a mejorar la imagen de marca y aumentar la confianza del usuario en la empresa.
6. Brindan una experiencia imparcial: cuando el quipo de diseñadores y desarrolladores de un producto o servicio lo prueban, puede ser difícil desprenderse de los pensamientos y emociones asociados a su propio trabajo. Los errores reales, por otro lado, no tendrán ningún tipo de consideración.
7. Pueden decirte qué hacen los usuarios con tu producto o en tu sitio web y porqué realizan esas acciones.

Esperamos que este artículo sobre usabilidad sea de ayuda  para ti y puedas crear mejores productos a partir de los principios de usabilidad que te hemos contado.